工作地点:杭州
工作职责描述
1. 负责流程在IT部门内部的推广和运营;
2. 鉴别流程执行过程中的例外和异常情况, 并进行管理,确保请求信息完备、合规;
3. 作为重要流程的代表,定期向其他职能部门提供流程培训,保持与业务部门、开发部门、运维部门、管理层的有效沟通
4. 鉴别和管理关键流程成功要素,分解流程KPI,定期向管理层提供流程报告;
5. 主持召开CAB或CAB/EC会议,对各类变更进行授权;
6. 监控主要流程的效率和效果,召开和主持对变更,故障,发布等流程改进会议,推动流程在组织内部的持续改进;
. 协同其他流程负责人,确保与各个相关流程的有效合作,推动其他流程的持续改进。
职位要求描述
1. 本科及以上学历,计算机或相关专业
2. IT管理/ITIL咨询相关行业,5年以上工作经验,参与或领导过企业运营维护或服务流程改进;
3. 熟悉ITIL理论,有流程的设计、推广、运营经验;
4. 有5年以上大型项目管理经验(项目团队规模在5-10人);
5. 熟悉至少一种流程工具平台,熟悉相关领域(系统、网络、数据库、安全、监控管理等)主流技术
6. 主动思考,勤于实践,具备很好的总结,归纳和创新能力;
7. 良好的敬业精神和职业素养,能够承受工作压力;
8. 善于团队合作,良好的沟通能力、文档撰写能力以及英文读写能力;
9. 具有良好的项目控制、组织和协调的能力,良好的推动能力。
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